Il Codice di condotta commerciale per la vendita di energia elettrica e gas naturale ai clienti finali, aggiornato dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) con la delibera 366/2018, introduce importanti novità a tutela dei consumatori.
Uno degli obiettivi principali è aumentare la trasparenza e la chiarezza delle informazioni fornite ai clienti finali, sia nella fase precontrattuale che contrattuale. Ad esempio, viene standardizzato il modo in cui i venditori comunicano i prezzi e le condizioni economiche delle offerte, utilizzando indicatori sintetici omogenei che rendono più semplice il confronto. Anche le Schede sintetiche che riassumono le condizioni del contratto sono state riviste per renderle più complete e comprensibili.
Un’altra novità significativa riguarda il rafforzamento delle tutele in caso di variazioni unilaterali o rinnovi delle condizioni economiche del contratto. I venditori ora hanno l’obbligo di comunicare con largo anticipo (almeno 3 mesi) eventuali modifiche e i clienti hanno più strumenti, come la possibilità di recedere senza oneri, per valutare la convenienza delle nuove condizioni.
Sono stati poi introdotti indennizzi automatici di 30 euro nei casi in cui il venditore non rispetti i termini minimi per le comunicazioni precontrattuali o per le variazioni unilaterali. Un deterrente concreto per scoraggiare comportamenti poco trasparenti.
In sintesi, le nuove regole rafforzano il rapporto di fiducia tra operatori energetici e consumatori, che avranno più facilità a orientarsi nel mercato libero e a scegliere l’offerta più vantaggiosa sulla base di informazioni uniformi e confrontabili. Un passo avanti per promuovere una sana concorrenza.
I 10 punti fondamentali del codice di condotta per il 2024
Ecco le 10 cose da sapere:
- Prezzi e condizioni comunicati in modo trasparente e standardizzato, per semplificare i confronti
- Schede sintetiche dei contratti più complete, con tutte le informazioni su costi, sconti e bonus
- Preavviso di almeno 3 mesi in caso di variazioni unilaterali delle condizioni economiche
- Possibilità per il cliente di recedere senza oneri in caso di modifiche sfavorevoli
- Indennizzi automatici di 30 euro se il venditore non rispetta gli obblighi informativi
- Più tutele in caso di rinnovo delle condizioni economiche del contratto
- Rafforzata l’assistenza clienti e le modalità per presentare reclami
- Prevista formazione specifica per il personale commerciale
- Regole più stringenti sull’identificazione degli agenti di vendita
- I venditori devono indicare la composizione del mix energetico utilizzato e l’impatto ambientale
